Teslimat ve İade Şartları

Yürürlük tarihi: Eylül 2026

Bu metin, Fe Rent A Car tarafından sunulan araç kiralama hizmetlerinde araç teslimi, iadesi, rezervasyon iptali ve ücret iadesi süreçlerinde uygulanacak temel operasyon kurallarını açıklar.

1. Hizmet Teslimatı

Fe Rent A Car fiziksel ürün kargolaması yapmaz; hizmet teslimatı, kiralama konusu aracın müşteriye teslim edilmesiyle gerçekleşir. Teslimat, rezervasyon formunda seçilen lokasyon, tarih ve saat esas alınarak planlanır. Teslim noktaları Konyaaltı ofisimiz veya Antalya Havalimanı olabilir.

2. Teslimatta Gerekli Belgeler

• Geçerli sürücü belgesi ve kimlik
• Kiracı adına düzenlenmiş kredi kartı veya depozito için talep edilen ödeme aracı
• Ek sürücü varsa ek sürücünün kimlik ve ehliyet bilgileri

Belge, yaş veya ehliyet süresi şartları sağlanmazsa araç teslim edilmeyebilir.

3. Teslimat Kontrolü

Araç tesliminde dış gövde, iç kabin, lastikler, yakıt seviyesi, kilometre ve mevcut hasarlar kontrol edilir; araç durumu tutanak veya fotoğrafla kayıt altına alınabilir. Kiracının aracı teslim alması, teslim anındaki kayıtların kabul edildiği anlamına gelir.

4. Araç İadesi

Araç, sözleşmede belirtilen iade tarih/saatinde ve kararlaştırılan lokasyonda iade edilmelidir. Geç iade, farklı lokasyona iade, eksik yakıt, kayıp ekipman veya yeni hasar hâlinde ek ücret uygulanabilir; tutarlar teslim sırasında bilgilendirilir.

5. Yakıt, Kilometre ve Ek Ücretler

Araç, teslimdeki yakıt seviyesiyle uyumlu şekilde iade edilmelidir. Kilometre sınırı varsa aşım tutarı önceden bildirilen birim ücret üzerinden hesaplanır. HGS/OGS geçişleri ve trafik cezaları kiracıya aittir.

6. Rezervasyon İptali ve Değişiklik

İptal ve değişiklik talepleri mümkün olan en kısa sürede 0530 320 52 22 veya info@ferentacar.com üzerinden iletilmelidir. Talebin değerlendirilmesi, aracın hazırlanma durumuna ve teslim saatine kalan süreye göre yapılır:

• Teslimden önce, makul süre kala: Tarih, saat veya araç grubu değişikliği yapılabilir; ücretsiz iptal mümkündür.
• Teslim saatine çok yakın iptal: Araç hazırlama ve organizasyon masrafları doğmuşsa kesinti uygulanabilir.
• No-show: Kiracının bildirim yapmadan teslim noktasına gelmemesi hâlinde rezervasyon iptal edilir ve kesinti uygulanabilir.
• Hizmet başladıktan sonra: Erken iade veya kullanılmayan günler için otomatik ücret iadesi yapılmaz.

7. Ücret İadesi

İade hakkı doğan tutarlar, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden en geç 14 gün içinde işleme alınır; tutarın hesaba/karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

8. Depozito İadesi

Depozito, araç iadesinden sonra hasar, yakıt, kilometre ve trafik cezası kontrolleri tamamlandıktan sonra serbest bırakılır. Kart blokelerinin çözülme süresi bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Sonradan tebliğ edilen trafik cezaları ayrıca tahsil edilebilir.

9. Ayıplı Hizmet ve Arıza Durumları

Araçta hizmeti etkileyen teknik bir arıza oluşursa kiracı durumu derhal Fe Rent A Car'a bildirmelidir. Uygun hâllerde yol yardımı, muadil araç veya bedel düzeltmesi seçenekleri değerlendirilir.

10. İletişim

Teslimat, iade, iptal ve ücret iadesi süreçleri için 0530 320 52 22 veya info@ferentacar.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.